Decreto estabelece que seja ofertado aos clientes atendimento humano, todos os dias da semana, incluindo feriados, das 8h às 20h, nos canais digitais e por telefone.
FONTE: CBN RECIFE
Por: Redação CBN
Passam a valer, a partir desta segunda-feira (3), novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) disponibilizados pelas empresas. Um decreto publicado pelo governo federal no último dia 13 de outubro estabelece que seja ofertado aos clientes atendimento humano, todos os dias da semana, incluindo feriados, das 8h às 20h, nos canais digitais e por telefone.
Entram na categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs, empresas de serviços financeiros que usam da tecnologia para criar e oferecer serviços totalmente digitais.
Além disso, o decreto ressalta que as empresas devem assegurar aos consumidores o acesso imediato à opção de cancelamento dos contratos e ao atendimento humano, seja por telefone ou por meio dos canais digitais.